Objetivos:

“El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

Temario:

1. Qué significa servicio al cliente

2. Tipos de clientes

3. Tipos de servicios

4. Fases del servicio al cliente

5. Fallos del servicio al cliente

6. Cara a cara. Servir con una sonrisa

7. Cara a cara. El cliente dificil

8. La carta